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关于印发《ag视讯客服|官网职工服务平台建设三年规划(2016-2018)》的通知

信息来源:ag视讯客服|官网   发布时间:2016/6/1 10:27:09 点击率1458

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邮工发〔201625

关于印发《ag视讯客服|官网职工服务平台建设

三年规划2016-2018)》的通知

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各乡镇(园区)总工会(工会),各系统(产业)、市直属基层工会:

现将《ag视讯客服|官网职工服务平台建设三年规划(2016-2018)》印发给你们,请结合实际,认真贯彻执行。

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ag视讯客服|官网职工服务平台建设三年规划2016-2018

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为构建新形势下工会服务职工工作体系,建立健全服务职工长效机制,提升服务职工能力水平,推动服务职工活动不断深化,根据扬州市总工会加强职工服务平台建设三年规划(20162018),结合高邮实际,制定本规划。

一、指导思想

以习近平总书记系列重要讲话特别是视察江苏重要讲话精神为指导,贯彻落实中央、省委党的群团工作会议要求,以加强职工服务平台建设为途径,不断增强服务意识,拓展服务对象,丰富服务内容,整合服务资源,创新服务方式,进一步推动工会帮扶服务工作转型发展,维护职工合法权益,提升工会组织吸引力凝聚力影响力。

二、总体目标

争取党政政策资金支持,整合工会内部资源,用活社会优势资源,发动职工广泛参与,健全工作机制,形成工作合力.不断完善服务职工功能,拓展服务职工领域,组织开展深受职工欢迎的特色活动,培育打造服务职工的品牌项目。通过三年时间的努力,建立起服务网络健全、服务阵地广泛、服务机制完善、服务手段多元、服务效果明显、职工群众满意的普惠服务工作体系。

三、服务平台基础建设

2018年底,建成利用自有阵地与整合各方阵地相结合、实体服务与网络服务相结合、以面广量多质高的会员服务基地为补充的多元化服务平台。各乡镇(园区)困难职工帮扶中心全部转型发展为职工服务中心,乡镇(园区)职工服务中心建成率达100%,规模以上企业职工服务站建成率达90%以上

(一)推进职工服务中心(站)建设。各乡镇(园区)在建成的职工服务中心,设置服务职工窗口,拓展服务职工功能,实施普惠职工项目。乡镇(园区)工会既可独立建设职工服务中心,也可利用当地政府便民服务中心、劳动保障所等服务场地开设服务职工窗口。有条件的乡镇(园区)工会要积极争取党政支持,在新建职工集居区预留职工服务中心(站)场地,为方便快捷服务职工创造条件。规模以上企业工会可依托行政资源,建设职工服务站,为职工提供便捷服务。

(二)整合工会内部服务职工阵地。充分利用工会内部服务阵地和场所资源,为职工服务平台有效运行和功能发挥提供后台支撑。从实际出发,建立爱心超市、职工心理疏导室、职工教育培训室、职工书屋、劳动争议调解室、职工文体活动中心等。

(三)争取政府公共服务资源。积极推动工会职工服务平台纳入政府主导的公共服务网络,在建设上争取党政政策资金支持。整合各类面向基层的公共文化资源和服务阵地,通过协调共商、联名共建、活动共谋、资源共享等方法,向职工提供便利、优惠服务。乡镇(园区)工会要充分利用政府文化宣传阵地、司法信访接待中心、体育健身场地设施等工作资源,充实本级工会服务职工阵地功能。

(四)推进会员服务基地建设。2018年底,市总工会开展会员服务基地建设工作的达80%以上。会员服务基地涵盖日常消费、健康管理、投资理财、职业发展、休闲娱乐、社会交往等六大方面,为不同职工群体提供多样化多层次服务。乡镇(园区)工会要加大会员服务基地宣传力度,为职工提供更多便民惠民资讯。

(五)推进网络服务平台建设。顺应职工新需求,积极融入“互联网+”时代,大力开展网络服务平台建设,以工会网站、微信公众号、QQ、手机APP等信息媒介为支撑,实现工会服务端口前移,充分发挥网络平台在信息时效性、互动性和传播率、送达率方面的优势,使服务职工工作交流互动、宣传推广有抓手。各乡镇(园区)工会可在上级工会网络服务平台上发布本级信息,也可在本级各种宣传平台上,开辟服务职工版块,开设具有工会特色、关乎职工切身利益的栏目,达到资源利用最大化。

四、服务平台功能

按照党政所需、职工所盼、工会所能,不断拓展服务功能,实现服务项目多领域、多层次、多样式。

(一)不断完善服务职工基本功能。深化困难职工帮扶工作,提高民生保障力度;加强职代会、厂务公开、职工董事监事、集体协商等民主管理工作,维护职工民主政治权利和劳动经济权益;加大法制宣传力度,提高职工法律意识,强化劳动法律监督,依法维护职工权益;开展劳动安全卫生知识普及教育,排查治理事故隐患,推进职业健康关爱行动;实施女职工关爱行动,维护她们的合法权益和特殊利益。

(二)不断拓展服务对象,延伸服务链条。从为困难职工提供生活救助发展至为全体会员提供普惠服务,从实施职工互助保障项目延伸为建立工会会员特殊困难救助制度,从为劳动模范提供疗休养服务扩大至组织一线职工、困难职工疗休养,从为环卫工人设立安康驿站”拓展为关心各类户外劳动者工间休息的“工会爱心驿站”,从关爱哺乳期女职工的“爱心母婴室”拓宽至为全体职工服务的“职工关爱角”等,让更广大职工更全面更充分地共享发展成果。

(三)积极探索推行工会服务卡。工会服务卡要突出工会属性,具有识别工会会员身份、承载工会服务项目等功能。充分挖掘本地区商户资源,最大限度地为会员群众提供满意周到的持卡优惠服务,在此基础上不断拓展会员专享服务,激发广大职工办卡用卡的积极性,使工会服务卡逐步成为工会综合性服务体系建设的重要载体。

五、工作措施

(一)加强组织领导。把加强职工服务平台建设作为全会重点工作和长期任务深入推进,一把手负总责,分管领导具体负责,结合实际,尽快制定实施方案,明确总体思路、具体举措和时间安排。加强工会各职能部门间的协作沟通,建立相关职能部门与职工服务中心的工作例会制度,各职能部门积极参与、密切配合

(二)建立工作机制。建立职工需求征集制度,采取“订单式”服务方式,提供差异化的“量身定制”服务项目,实现供需有效对接,使服务贴近职工、贴近实际;建立以项目化运作、专业化服务、规范化管理为主要形式的枢纽型社会服务管理模式,探索而向社会公开购买服务职工的公益项目方式,为职工群众提供各项服务;建立对外沟通协作机制,争取党委政府支持,加强与人社、民政、价格、慈善等有关部门和组织的沟通协调,探索与社会商业组织、服务型企事业单位、志愿者组织和个人的使用共赢,努力形成党政支持、工作运作、社会各方参与的工作格局;建立职工评价机制和考核评估机制,以职工参与率和满意度为衡量工作成效的第一标准,不断完善工作模式,提升服务质量,以指导实践、服务基层为目标,建立考核评估制度,实行分级分类动态管理。

(三)保障服务经费。不断优化工会经费支出结构,加大职工服务平台建设、服务职工工作的资金投入力度,把更多资金用在职工身上。加大职工服务平台硬件设施和网络服务建设投入,基本实现基础设施标准化、办公设施自动化、管理设施信息化。

(四)建设工作队伍。各乡镇(园区)职工服务中心专(兼)职工作人员不少于2人,其中专职工作人员不少于1人;乡镇(园区)职工服务中心通过整合人社、司法等部门工作人员资源,或通过社会化聘任的方式,确保人员到位。有条件的乡镇(园区)可为本乡镇(园区)职工服务中心聘用社会化工作人员,建立工作人员教育培训机制,定期举行工作例会、业务培训班等,不断提高服务能力水平。推进工会志愿者队伍建设,组建法律援助、心理服务、医疗保健等专业化志愿服务分队。

(五)突出示范引领。选树不同层次不同类型的先进典型,精心培育打造,大力宣传推广,发挥示范引领作用,探索多元发展路径。充分运用各类媒体平台和工会宣传阵地,及时反映各级工会职工服务平台建设动态、服务职工工作成效,为加强职工服务平台建设、开展服务职工工作创造良好的舆论环境。

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附件:ag视讯客服|官网加强职工服务平台建设三年规划(2016-2018)目标任务分解


附件

ag视讯客服|官网职工服务平台建设三年规划(2016-2018)目标任务分解

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工作内容

2016年底

2017年底

2018年底

乡镇(园区)区职工服务中心建成率

95%

98%

100%

规模以上企业职工服务站

建成率

总数的70%

总数的80%

总数的85%

会员服务基地建设工作开展面

50%

70%

80%

会员服务基地提供优惠服务

项目覆盖范围

2

3

4

工会普惠服务活动开展面

70%

80%

100%

新增服务项目或

拓展深化原有服务项目

市级

至少1

市级

至少2

市级

至少4

乡镇(园区)

至少1

乡镇(园区)

至少1

乡镇(园区)

至少2

发行工会服务卡

领取工会服务卡的职工会员占会员总数不少于40%

建立服务工作职工评价机制

60%

70%

90%

职工满意度

70%

80%

85%

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